पहला तरीका है वेब पर आधारित कम्पलेंट करना
इसके लिए आपको लॉग इन करना पड़ेगा http://www.coms.indianrailways.gov.in/ पर। इस साइट पर जाकर आपको कई शिकायतों के ऑप्शंस मिलेंगे। उसपर क्लिक करके आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसपर शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको दो स्टेप्स को फॉलो करना होगा।
Step 1 . ऑनलाइन भरे फॉर्म को
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ऊपर दिखाए ऑनलाइन फॉर्म को भरकर भी आप रेलवे की शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
Step 2. ऊपर दिए फॉर्म में आपकी कम्प्लेंट पर क्या कदम उठाया जा रहा है, इसको भी देख सकते हैं। मसलन आप अपनी कम्प्लेंट के करेंट स्टेटस को ट्रैक भी कर सकते हैं। इसको ट्रैक करने के लिए आपको ये छोटा सा फॉर्म ऑनलाइन ही भरना होगा।
दूसरा तरीका :
यात्री SMS, कॉल या ट्विटर हैंडल के जरिए भी अपनी शिकायत को दर्ज करा सकते हैं। आपकी कम्प्लेंट और सुरक्षा से जुड़े मामलों को लेकर रेलवे ने कई फोन नंबर्स मुहैय्या करा रखे हैं। ऐसे ही आप सोशल मीडिया पर भी कम्प्लेंट दर्ज करा सकते हैं। आइए देखें इसके कुछ तरीके।
- आप अपनी कम्प्लेंट को 138 पर कॉल करके रजिस्टर भी करवा सकते हैं या फिर डायरेक्ट कम्प्लेंट भी करवा सकते हैं।
- आपको अगर सुरक्षा से जुड़ी कोई शिकायत दर्ज करानी है तो आप 182 पर भी कॉल कर सकते हैं।
- आप +919717680982 पर अपनी शिकायत को SMS भी कर सकते हैं।
- इन सबके बाद एक आखिरी तरीका बचता है अपनी शिकायत को ट्विट करने का। इसके लिए आप @RailMindia पर ट्विट कर सकते हैं।
तीसरा तरीका :
मोबाइल ऐप की मदद से करें कम्प्लेंट
आज के समय में मोबाइल तो हर किसी के पास होता है। इसकी मदद से आप कहीं से भी रेलवे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ऐसे में मौजूदा समय में एंड्रॉयड फोन्स पर एक मोबाइल एप दिया गया है। इस एप में आप अपनी शिकायत भेज सकते हैं, सलाह दे सकते हैं और किसी भी मामले पर फीडबैक भी दे सकते हैं। इस फीचर का सबसे इंट्रेस्टिंग पहलू ये है कि आप अपनी कम्प्लेंट के साथ कोई भी अटैचमेंट भी भेज सकते हैं।
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