नगर निगम का ऑनलाइन 'दगा'

पहले

शिकायत निस्तारण

500 95 प्रतिशत

अब

200 70 प्रतिशत

- 30 प्रतिशत शिकायतें लंबित

- शिकायतों के बाद भी संबंधित अधिकारियों पर नहीं की कार्रवाई

- ऑनलाइन दर्ज शिकायतों में 30 प्रतिशत शिकायतें लंबित

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LUCKNOW(29Oct):

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बाक्स

शुरुआत में मिली काफी सफलता

अपर नगर आयुक्त विशाल भारद्वाज की पहल पर शहर के लोगों की शिकायतों को निश्चित समय में निस्तारित करने के लिए एकीकृत शिकायत निस्तारण प्रणाली विकसित की गयी थी। जिस पर शिकायतों का निस्तारण कर जनता को सूचित करने का तंत्र बनाया गया था। शुरुआत में यह काफी सफल हुआ। रोजाना 500 से ज्यादा शिकायतें दर्ज की जाती थी, जिनका 95 प्रतिशत तक निस्तारण होता था, लेकिन अपर नगर आयुक्त के स्थानांतरण होते ही अधिकारियों ने इस योजना में रुचि लेना कम कर दिया है। अब 200 दर्ज शिकायतों में 30 प्रतिशत शिकायतें लंबित रहती हैं।

आईएसओ प्रमाणिकता क ा नहीं रखा ध्यान

शिकायत कक्ष में दो अलग-अलग नंबरों की व्यवस्था की गयी है। इसके बाद भी नंबर मिलाने पर ज्यादातर इंगेज जाता है। शिकायत दर्ज करने के बाद भी समस्या का निस्तारण कम हो गया। इसकी शिकायत स्वास्थ्य नगर अधिकारी डॉ। पीके सिंह से करने के बाद भी समस्या जस की तस बनी हुई है। जबकि आईएसओ प्रमाणित होने पर समस्याओं का निस्तारण निश्चित समयावधि में करना जरूरी है। इसके बाद भी निश्चित समय का ध्यान नहीं रखा जा रहा है। जिससे आईएसओ 9001:2006 की प्रमाणिकता पर सवाल उठना लाजमी है।

ऑनलाइन शिकायतों का निस्तारण लगातार किया जा रहा है। फर्जी निस्तारण की शिकायत नहीं आई है, आने पर कार्रवाई की जाएगी।

देश दीपक सिंह, नोडल अधिकारी

पोर्टल पर शिकायतों के फर्जी निस्तारण के मामले की जानकारी हुई है। त्योहार के बाद मामले की जांच कराई जाएगी। रिपोर्ट आने पर आगे की प्रक्रिया की जाएगी।

उदयराज सिंह, नगर आयुक्त, नगर निगम

Posted By: Inextlive