Helpline needs 'help'
Bareilly : पब्लिक की प्रॉब्लम्स को सुनने और सॉल्व करने के लिए प्रशासन ने कलेक्ट्रेट में मोबाइल जन सुविधा केंद्र ओपन किया था. इस एक नम्बर के जरिए लोग बिजली पानी और सड़क से जुड़ी किसी भी प्रॉब्लम की कंप्लेंट दर्ज करा सकते हैं. लेकिन प्रशासन की हर सुविधा की तरह इस फैसिलिटी का भी हाल बेहाल है. पब्लिसिटी की कमी और लापरवाहियों के चलते इस पहल का कोई फायदा नहीं मिल पा रहा है. इस सबसे तो फिलहाल यही लग रहा है कि प्रशासन की हेल्पलाइंस को खुद 'हेल्प' की जरूरत है.
ये नम्बर जारी हुआ थाकलेक्ट्रेट में जन सुविधा केंद्र मोबाइल की स्टार्टिंग सितंबर 2012 में हुई थी। इसके लिए हेल्पलाइन नंबर- 8171431234 जारी किया गया। कलेक्ट्रेट में आफिस ओपन कर स्टॉफ की तैनाती की गई। इस नंबर पर पब्लिक पुलिस-प्रशासन, नगर निगम, बिजली व अन्य किसी भी डिपार्टमेंट की शिकायत कर सकती है। कंप्लेंट को रजिस्टर कर उसे रिटेन में रिलेटेड डिपार्टमेंट को भेजा जाता है। डिपार्टमेंट को कंप्लेंट की जांच कर उसका निस्तारण करना होता है। जांच में क्या पाया गया इसकी रिपोर्ट सेंटर में भेजनी पड़ती है। अगर कुछ दिनों में रिपोर्ट नहीं आती है तो रिमाइंडर भेजा जाता है। इसकी मॉनिटरिंग एसीएम फस्र्ट द्वारा की जा रही है। पहली complaint 7 सितंबर को
जन सुविधा केंद्र में पहली कंप्लेंट 7 सितंबर को प्रेमनगर निवासी ओमप्रकाश की थी। उन्होंने नगर आयुक्त से साफ-सफाई की शिकायत की थी। स्टार्टिंग में कंप्लेंट्स ठीक-ठाक आई लेकिन दर्ज प्रॉब्लम्स सॉल्व न होने के चलते लोगों ने काल करना लगभग बंद ही कर दिया। आज एक दिन में औसतन एक कॉल ही आ रही है। पुलिस की सबसे ज्यादा शिकायतें पेंडिंग हैं तो वहीं बिजली डिपार्टमेंट की पहली कंप्लेंट की रिपोर्ट अब तक नहीं आयी है। अब तक 263 complaints
जन सुविधा केंद्र में अब तक सिर्फ 263 कंप्लेंट्स रजिस्टर हुई हैं। इनमें से 193 को सॉल्व कर लिया गया। करीब 30 परसेंट शिकायतें अभी भी पेंडिग पड़ी हैं। प्रेजेंट में सबसे ज्यादा कंपलेंट्स राशन कार्ड की आ रही हैं। लोगों की शिकायत हैं कि नए राशन कार्ड बन रहे हैं लेकिन उनको वैरीफिकेशन के फॉर्म नहीं दिए जा रहे हैं। कर्मचारी रुपयों की डिमांड कर रहे हैं। पिछले कुछ दिनों में ऐसी 10-15 शिकायतें आ चुकी हैं। इन कंप्लेंट्स पर अब तक कुछ नहीं बिजली विभाग की पहली शिकायत सितंबर में की गई थी लेकिन अभी तक उसकी न जांच हुई और ना ही कोई कार्रवाई। 29 सितंबर को जाफरपुर के वजीर अहमद ने बिजली प्रॉब्लम की कंप्लेन की थी पर कोई एक्शन नहीं हुआ। 1 अगस्त को संदीप पाठक और 4 अगस्त को श्यामपाल की भी शिकायतों का यही हाल है। 'जन सुविधा केंद्र मोबाइल के प्रचार-प्रसार और शिकायतों को टाइम पर दूर करने के उचित एक्शन लिया जाएगा। 'मनीष कुमार, एसीएम फस्र्ट