- आईजीआरएस पोर्टल पर अजीबोगरीब शिकायतें आने पर दुविधा में पड़ जाती है टीम, समाधान के लिए अधिकारियों का नहीं हो पाता है चयन

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GORAKHPUR: साहब मेरी शादी नहीं हो रही है। पढ़ लिख लिया, लेकिन न तो रोजगार मिला और न ही मेरी शादी हुई। कुछ ऐसी ही अजीबोगरीब शिकायतों को लेकर जन समस्याओं के निस्तारण वाले पोर्टल (आईजीआरएस) की टीम परेशान है। यह तो एक बानगी है। रोजाना ऐसे दर्जनों मामले आते हैं जिनके निस्तारण कराने में आईजीआरएस पोर्टल पर काम करने वाली टीम को काफी मुश्किलों का सामना करना पड़ता है। लेकिन इस तरह के मामलों में भी शिकायतकत्र्ता को समझाया जाता है। लेकिन मामले को कौन अधिकारी निस्तारित करेगा इस बात को लेकर टीम आपस में तय नहीं कर पाती है।

1494 मामलों का होना है निस्तारण
बता दें, यूपी गवर्नमेंट के यूपी आईजीआरएस पोर्टल पर भूमि विवाद, पति पत्नी के विवाद, व्यवसायिक व नौकरी संबंधित मामलों की शिकायतें आती हैं। जिन्हें चार सदस्यीय आईजीआरएस टीम संबंधित अधिकारियों के पास निस्तारण के लिए ऑनलाइन ही भेज देती है। लेकिन जब कोई अजीबोगरीब मामला सामने आता है तो टीम दुविधा में पड़ जाती है कि कौन से अधिकारी इस मामले को निस्तारित करेंगे। जून 2018 के बाद से आईजीआरएस पर कुल 41359 शिकायतें आई हैं। इनमें 39695 शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया है जबकि 1494 मामलों का निस्तारण अभी लंबित है।

अजीब मांग करते हैं लोग
आईजीआरएस पोर्टल पर काम करने वाले प्रशांत बताते हैं कि जितनी भी शिकायतें पोर्टल पर आती हैं, उनकेनिस्तारण के लिए संबंधित अधिकारियों के पास ट्रांसफर कर दिया जाता है। लेकिन जो शिकायत नहीं भी होती हैं उसे भी लोग आईजीआरएस पोर्टल पर भेज देते हैं। जिसे निस्तारण कराने में दिक्कत आती हैं, लेकिन इस तरह के अजीबो-गरीब मामले की अलग से फाइल बनाकर उसे अधिकारियों के सामने प्रस्तुत किया जाता है। जैसा निर्देश प्राप्त होता है वैसा किया जाता है। निस्तारण लायक रहता है तो निस्तारित हो जाता है। नहीं होने लायक रहता है तो उसे पोर्टल के माध्यम से ही सूचित कर दिया जाता है।

इतनी शिकायतों का निस्तारण

संदर्भ के प्रकार व स्थिति

समस्त निस्तारित डिफॉल्टर लंबित

सीएम 2281 2185 24 72

डीएम 8961 8330 72 559

एसएसपी 4574 4126 42 406

संपूर्ण समाधान दिवस 10148 9799 15 334

सीएचसी, लोकवाणी संदर्भ 25 21 0 4

भारत सरकार पीजी पोर्टल 1032 957 2 73

ऑनलाइन प्राप्त संदर्भ 9976 9968 6 2

शासन, राजस्व परिषद संदर्भ 45 44 0 1

कमिश्नर संदर्भ 60 47 8 5

एंटी भू-माफिया संदर्भ 2445 2415 1 29

सीएम हेल्पलाइन संदर्भ 1812 1803 0 9

कुल संदर्भ - 41359

निस्तारित संदर्भ - 39695

लंबित संदर्भ - 1494